今天真的很生氣!!!!不吐不快!!!

事情是這樣的,上上個禮拜,發現家裡臥房的冷氣室內機有雜音,而且有越來越嚴重的趨勢..
於是打了電話給日立的維修電話..

等待了四天,人是來了,於是故事開始了.....
一進門,對話如下:

維修人員:是哪台有雜音?
阿倫:臥室的室內機.
維修人員:你室外機在哪
阿倫:我帶你去看.

於是帶著他到陽台的室外機看..好笑的事情發生了
他敲了敲室外主機,思索了一下跟我說..

"先生,因為熱漲冷縮的關係,所以會有雜音是正常的,也因為&*%^&(^&^..."
講了三分鐘冷氣原理後,他說有雜音是正常的...

這時我已經被他搞糊塗了..但還是耐心聽他說完

最後我緩緩的跟他說..

"大哥,我是室內機有雜音...不是你現在看的室外機...."

哈哈,當場他的臉很尷尬吐了一句..

"喔..我以為你說室外機有問題"

於是我帶他去臥室,給他看機器的聲音

因為問題很討厭的是,不是每次都有聲音,大概要開機半小時後聲音就越來越大聲了,
好加在前幾天,聲音很大時,我有利用攝影機拍下來,聲音也完全收錄...


於是乎,他把室內機拆開,把馬達輪軸拆下
上了油
跟我說,再有問題,再打給他們維修站....


於是就匆匆忙忙走了....

整個過程大概十五分鐘左右...感覺他很趕時間

那就算了...晚上打開冷氣時

沒想到聲音又來了..(修理當天是上週五,我是週二報修的)

於是我等到週二(前天)又打了電話(因為我想週六週日大概他們沒上班,不巧這週一又是颱風假)

令人生氣的事情來了...


禮拜二那天下午,我在書房,想說很久沒開書房冷氣了(大概住進來到現在快一年只有裝好機器時開過一次),開一下吧~(冷氣也是要三不五時讓他運轉的)
沒想到發生了故障!

室內機運轉了十五分鐘後,一點冷氣都沒有,只有風,我看看室外機...沒想到室外機根本就沒有動作..

於是乎,我上網查了很多資料
發現不少人跟我有一樣的問題

也就是有九成的可能是室內機的感溫晶片故障,因為故障,所以室內機無法把房間的溫度訊號報給室外機
室外機會以為室內機已經達到要求溫度了,就不運作..所以只有風,沒有冷氣

等於是我家的四台冷氣中有兩台冷氣出問題了..

A.臥室冷氣有雜音,可能要換馬達
B.書房冷氣傳不出訊號給室外機,可能要換感溫晶片

這兩台用的是同一個室外機,
阿倫家有三台室內機用的是這個室外機(我買一對四的)但是老爸房間那台共用的就很正常,我臥室有雜音的那台也沒有問題(有冷氣..只是有雜音)
所以我先打電話問了修冷氣的朋友,他告訴我應該問題很單純,就跟我上面說的一樣,個別處理就好(室外主機應該沒問題,不然連我爸房間與我臥房的冷氣都會有問題,一起沒風不冷)

我趕快打電話給維修站跟她們說明還有這個問題
小姐回我要等三天才有空..(好吧,夏天一定很多狀況,人力有限..我等)

今天快中午時
又是上週來的那位維修大哥

我跟他說兩個狀況後

他很瀟灑的說

"那就換馬達吧,要四千五"

我當場有點不悅,我回他

"你們保證書不是寫保固三年,含壓縮機,馬達,印刷電路板嗎?"

他叫我把保證書拿給他看,我笑,就算沒保證書你還是得免費換呀,因為這機型是去年才新推出的,怎麼算都不過一年,不是嗎?

更好笑的事來了.....


我想他一天要經手維修的日立冷氣應該不下五台吧...竟然看他拿起電話打到公司,問..."保證書上的馬達是指室內還是室外機?"

我的老天呀...這還要問公司...難不成你是新手嗎????

當然室內室外都保固,這是常識呀.....


果然公司回他都要保固..


當下我就很不開心了...如果我傻傻給他4500呢?

於是他又跟上週一樣,把輪軸又拆下來上油
跟我說先吹,等候維修工程通知來換馬達..

 

大家也許會想...阿倫,這有何好生氣的呢???

且聽我說來,還沒結束呢...


他準備要走時,我跟他說,
"先生,你剛剛處理的是有雜音的臥室冷氣,我不是跟你說了,書房這台問題更嚴重嗎?你不一來也打開測試,證實室外機不動嗎?那要怎麼處理?"

各位....這傢伙可能真的有健忘症,上次跟他說室內機有問題,他跑去室外機看,還煞有其事的跟我說雜音如何怎樣..被我當場打槍虧他,
今天老毛病又犯了,一進門我就跟她說我書房的冷氣問題很嚴重,他打開冷氣然後就跑去看臥室的冷氣,然後要我填單子換馬達..就準備瀟灑的走人了???!!!
那我書房冷氣的問題不用解決了嗎?還開著測試呢..


引爆點來了!!!

就是接下來發生的事,讓我很不客氣的請他走人,並且打電話到他們總公司客訴!

"那先生,電話可以借一下嗎?"

"可以"<----我想他是不是要幫我問問題,然後備料準備零件幫我換

"喂~陳先生嗎?我是日立冷氣,我等下就到,請記得有人在家不然我無法處理"

"......................."<---我心裡的話"靠!!!!有沒搞錯啊???拿我家的電話來作客服????"

"電話再借一下"

"恩...."<---我已經不悅了

"喂~是台北縣xx路xx號嗎?我晚點就到,到時麻煩幫我開個門"

".............."<----你媽的咧!!!!我已經不爽到極點了

 

就看他掛好電話,收拾東西要走人,我又再問了一次
"那我書房這台問題到底怎麼解決"

"喔,"應該"是冷媒不足,我們下次再排時間整個系統看一下再看怎麼處理"

啊???!!1


我的憤怒已經到了極點,我很嚴正的跟他說
怎麼這是你們公司的檢修標準流程嗎?
兩個問題冷氣,用的是同一個室外機,問題點不同,你不是一次處理兩台,而是下一次再來看
那是不是下次來看確認問題後再回去再讓我再等?

我直接吐他槽,
"先生,你說冷媒不足,你剛剛不過看了一眼,不到十秒,據我所知,冷媒管道在機盒裡,你也沒拆開,何以判定?除非是一對一的冷氣,用肉眼看到冷管結冰才能證明冷媒不足,何況我這是一對四的,你不拆那能知道?更何況你看了五秒不到,我很難相信,現在資訊這麼發達,老實說我已經上網查過資料,有很多用戶有跟我一樣的情形,我也問了修冷氣的朋友,就跟你說最大的可能就是室內機晶片的問題,你還跟我扯室外機的冷媒,這太離譜了吧??"
他臉色難看跟我說"請你相信我的專業"
"我不是不信任你的專業,但我覺得敬業更重要,不是嗎?你來這邊到現在又是十五分鐘,其中有三分鐘是用我的電話打給你的客戶,你說我能不生氣嗎??請你離開!我找別人!"

於是他自討沒趣的走人

接著我打電話給他們總公司,劈頭就說我要客訴!新冷氣用不到一年就掛了兩台已經夠嘔了,還遇到這樣"忙碌"的維修員,來了兩趟,什麼問題都沒解決還跟我虎爛推託!

於是我把整件事情經過告訴他們的主管,他們主管也很訝異,(有些事情我還保留沒提呢...這傢伙在幫我上油時,還說..其實你可以考慮別家品牌用看看..媽的,日立要你這種人幹嘛??)

對方主管很客氣聽完我說後,告訴我他會來處理,請我等電話

半小時後,應該是北區服務站的主管打來抱歉

我跟他說,也許我不比他們專業,所以我願意等,願意耐心聽,但是讓我感覺很不舒服的是,你們沒把客戶放在眼裡,感覺就是急著要離開趕下一個case,還把問題搞錯甚至忘記??這是很不敬業的
對方一直道歉,也跟我約好明天下午來一次處理(當然會換一批人來服務,要是還是那傢伙,我會把他轟出去!沒辦法解決問題的人,浪費我的時間)

 

說了這麼多,就看明天結局如何,

寫了這麼多,大家也許覺得有點亂,我整理一下我不滿的理由:


1.新冷氣用不到一年,四台就有兩台出狀況...也許我是運氣不好吧...如果日立不好..那我當初找了那麼多資料看口碑都白作了,希望我只是個案
2.維修人員搞不清狀況,哪些保固哪些不保固竟然比我還不清楚,獅子大開口,我要是傻傻的,不就4500給他們賺走了?
3.白目的傢伙,已經看出我不悅了,還當著我的面用我家的電話作客戶服務???不會做事就算了,還不會作人!
4.我們再怎麼不懂,也有網路資料可以查,也有同業人員可以問,我都已經事先查資料,問朋友了,還要怕事跟我隨便掰個理由虎爛(反正問題沒解決再找人,就不一定是他來服務),這是我最不能接受的,至少我很清楚這樣的大型室外機,不是眼睛看個五秒就可以判定冷媒不足,別再跟我瞎掰了!
5.就算是冷媒不足,我也很清楚,共用的機子一起打開,理論上應該都不冷,問題我已經告訴他我試過了其他兩台正常,還要跟我凹趕著走人,這真的很可惡!
6.大公司還是有制度的,至少我客訴後,很快就有回應,我想日立是個老牌子,我會繼續支持,但是他的員工在幫我維修時勸我用其他家廠牌的...我想日立的人看到我這篇不知心情如何?
7.封面的圖,是我看到日立官網強調的口號跟我的親身體驗的落差...唉,快給我可以用的冷氣吧!

8.我可以跟他們公司要回他打我家電話作客服的兩塊錢嗎?哈哈

 


 

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留言列表 (8)

發表留言
  • 悄悄話
  • karatefreya
  • 冏~
    真的是 服務"第一"
    態度"優良"啊
  • lailaiclub
  • 倫大
    你很久沒更新啦
  • wenwen0201
  • 別氣別氣唷!^^
  • yarebe123
  • 請問你會很吵的室內機如何了?修理的好嗎? 我的日立一對二吹了很久,也很冷,但最近也跟你一樣,半夜會被室內機的雜音吵醒,關掉,到天量實在開就沒聲了,可是睡眠品值也被破壞了!很想知道你怎麼修的!!
  • Brain Toro
  • 我的跟你一樣,買了2~3年只有夏天晚上睡覺吹,結果怎麼吹都是30度,找日立來維修,第一天來一下說冷媒、一下說感溫棒、線圈壞掉,換完還是不涼,他就說可能是機板壞了(後來才知道是指室內機的感溫晶片故障),得下次來換,但是他從頭到尾沒到室內機看過,怎麼知道壞,隔天換了一個師傅來,到了室內機換晶片,隔了5、6分鐘終於涼了一點,這樣全部算下來要6500元,他走了沒多久,洗完澡再來開,問題來了開了有10分多鐘才29度,打電話去客訴,對方說明天會派人來,講完冷氣又涼了!!= =
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